Juridische documentatie voor de webshop en winkel van Neef Rob B.V.

Versie: 1.0
Status: Actief
Datum: 6 juli 2026

Voorwoord

Dit Juridisch Handboek vormt de juridische basis voor alle activiteiten van Neef Rob B.V. en is opgesteld voor de fysieke winkel, de webshop en alle daarmee samenhangende dienstverlening.

Het handboek bevat onder meer de algemene voorwaarden, disclaimer, privacyverklaring, cookieverklaring, verzend- en retourvoorwaarden, garantie- en klachtenregeling en overige juridische documenten die betrekking hebben op de dienstverlening van Neef Rob B.V.

Het doel van dit handboek is:

• klanten duidelijk informeren over hun rechten en plichten;
• transparantie bieden over de werkwijze van Neef Rob B.V.;
• voldoen aan de toepasselijke Nederlandse en Europese wet- en regelgeving;
• een duidelijke juridische basis vormen voor overeenkomsten die via de webshop, in de winkel of op afstand tot stand komen.

Neef Rob B.V. streeft ernaar alle informatie actueel, duidelijk en begrijpelijk te houden. Wet- en regelgeving kan wijzigen. Daarom wordt dit handboek periodiek geëvalueerd en indien nodig aangepast.

Dit handboek is geschreven in begrijpelijke taal. Waar wettelijke bepalingen dwingend recht voorschrijven, prevaleren deze boven eventuele afwijkende bepalingen in dit document.

Revisiebeheer

Versie 1.0

Datum 6 juli 2026

Omschrijving Eerste uitgave van het Juridisch Handboek 

Inhoudsopgave

Deel I

1. Algemene Voorwaarden

Deel II

  2. Disclaimer

Deel III

  3. Privacyverklaring (AVG)

Deel IV

 4.  Cookieverklaring

Deel V

 5.  Retour- en Herroepingsbeleid

Deel VI

 6.  Verzend- en Leveringsvoorwaarden

Deel VII

 7.  Garantie- en Klachtenregeling

Deel VIII

 8.  Betaalvoorwaarden

Deel IX

 9.  Intellectueel Eigendom

Deel X

 10. AI-beleid

Deel XI

 11. Productinformatie

Deel XII

 12. Allergenen & Gezondheidsinformatie

Deel XIII

 13. Toegankelijkheidsverklaring

Deel XIV

 14. Duurzaamheidsverklaring

Deel XV

 15. Wettelijke bedrijfsinformatie

Bedrijfsgegevens

Onderneming

Handelsnaam
Neef Rob B.V.

Vestigingsadres
Choorstraat 34
2611 JG Delft
Nederland

KvK-nummer
68607202

BTW-identificatienummer
NL857517922B01

Website
www.neef-rob.nl

E-mailadres
info@neef-rob.nl

Activiteiten

Neef Rob B.V. exploiteert een fysieke speciaalzaak en een webshop op het gebied van onder meer:

• specialty koffie;
• eigen gebrande koffiebonen;
• losse thee;
• chocolade;
• bonbons;
• Italiaanse delicatessen;
• zoetwaren;
• cadeaupakketten;
• relatiegeschenken;
• alcoholhoudende dranken en likeuren (uitsluitend overeenkomstig de geldende wetgeving);
• aanverwante accessoires en seizoensproducten.

Daarnaast verstrekt Neef Rob B.V. informatie, inspiratie en productadvies via de website, sociale media, nieuwsbrieven en overige communicatiemiddelen.

Reikwijdte van dit handboek

Dit handboek is van toepassing op:

• de fysieke winkel;
• de webshop;
• telefonische bestellingen;
• bestellingen per e-mail;
• afhalen in de winkel;
• verzending binnen Nederland;
• internationale verzending naar landen waarvoor levering wordt aangeboden;
• zakelijke klanten;
• particuliere klanten.

 Documentstructuur

Alle hoofdstukken in dit handboek vormen één samenhangend geheel. Waar een onderwerp uitgebreider wordt behandeld in een afzonderlijk hoofdstuk, wordt daarnaar verwezen.

Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen documenten geldt de volgende volgorde:

1. Dwingende wetgeving;
2. Individuele schriftelijke overeenkomst;
3. Algemene Voorwaarden;
4. Overige beleidsdocumenten uit dit handboek.

© 2026 Neef Rob B.V.

Alle rechten voorbehouden.

--------------------------------------

 ALGEMENE VOORWAARDEN

Neef Rob B.V.

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van Neef Rob B.V. Zij maken integraal onderdeel uit van iedere overeenkomst tussen Neef Rob B.V. en haar klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

INHOUDSOPGAVE

1. Definities
2. Identiteit van de ondernemer
3. Toepasselijkheid
4. Aanbod en productinformatie
5. Totstandkoming van de overeenkomst
6. Klantaccount
7. Prijzen
8. Betaling
9. Cadeaubonnen en kortingscodes
10. Eigendomsvoorbehoud
11. Levering
12. Afhalen in de winkel
13. Internationale verzending
14. Beschadiging, verlies en transport
15. Herroepingsrecht
16. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
17. Producten en kwaliteit
18. Koffie, thee en natuurproducten
19. Chocolade, delicatessen en houdbaarheid
20. Allergenen en voedingsinformatie
21. Alcoholhoudende producten (18+)
22. AI-afbeeldingen en productpresentatie
23. Intellectueel eigendom
24. Reviews en gebruikersinhoud
25. Zakelijke klanten
26. Overmacht
27. Aansprakelijkheid
28. Klachtenregeling
29. Privacy
30. Toepasselijk recht
31. Wijzigingen van de voorwaarden
32. Slotbepalingen

Artikel 1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Neef Rob B.V.
De besloten vennootschap Neef Rob B.V., gevestigd te Delft, handelend onder de naam "Neef Rob", exploitant van de fysieke winkel en de webshop.

Webshop
De online winkel die bereikbaar is via www.neef-rob.nl en eventuele toekomstige domeinen die door Neef Rob B.V. worden beheerd.

Website
Alle internetpagina's, webshops, landingspagina's, blogs, nieuwsbrieven en overige online uitingen van Neef Rob B.V.

Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan met Neef Rob B.V.

Consument
Een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.

Zakelijke klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder horecaondernemingen, kantoren, instellingen, wederverkopers en overige zakelijke afnemers.

Overeenkomst
Iedere overeenkomst tussen Neef Rob B.V. en de klant, ongeacht of deze tot stand komt via de webshop, de fysieke winkel, e-mail, telefoon of een andere wijze van communicatie.

Product
Iedere zaak die door Neef Rob B.V. wordt verkocht, waaronder maar niet uitsluitend koffie, koffiebonen, losse thee, chocolade, bonbons, zoetwaren, delicatessen, cadeaupakketten, accessoires, alcoholhoudende dranken en overige aanverwante artikelen.

Maatwerkproduct
Een product dat volgens de specifieke wensen van de klant is samengesteld, gepersonaliseerd of speciaal besteld.

Werkdag
Maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 2. Identiteit van de ondernemer

Neef Rob B.V.

Choorstraat 34

2611 JG Delft

Nederland

KvK: 68607202

BTW-identificatienummer: NL857517922B01

E-mail: info@neef-rob.nl

Website: www.neef-rob.nl

Neef Rob B.V. exploiteert een fysieke speciaalzaak en een webshop gespecialiseerd in onder meer:

• specialty koffie;
• eigen gebrande koffiebonen;
• losse thee;
• chocolade;
• bonbons;
• Italiaanse delicatessen;
• cadeaupakketten;
• relatiegeschenken;
• alcoholhoudende dranken;
• accessoires en aanverwante producten.

Artikel 3. Toepasselijkheid

3.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en overige rechtsbetrekkingen tussen Neef Rob B.V. en de klant.

3.2 Door een bestelling te plaatsen of gebruik te maken van de diensten van Neef Rob B.V. verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

3.3 Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Neef Rob B.V. zijn bevestigd.

3.4 Eventuele algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Neef Rob B.V. deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

3.5 Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

3.6 Indien een overeenkomst naast deze Algemene Voorwaarden aanvullende afspraken bevat, prevaleren de schriftelijk overeengekomen aanvullende afspraken voor zover zij afwijken van deze voorwaarden.

Artikel 4. Aanbod en productinformatie

4.1 Neef Rob B.V. besteedt de grootst mogelijke zorg aan het samenstellen van de website, productomschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en overige informatie.

4.2 Kennelijke vergissingen, zetfouten, programmeerfouten, rekenfouten, drukfouten of andere evidente fouten in het aanbod binden Neef Rob B.V. niet.

4.3 Afbeeldingen, sfeerfoto's, illustraties, video's en presentaties zijn bedoeld om een zo goed mogelijke indruk van het product te geven. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

4.4 Koffie, thee, chocolade, delicatessen en andere ambachtelijke producten kunnen qua kleur, vorm, gewicht, structuur, geur, smaak, verpakking of presentatie licht afwijken van eerder geleverde producten of van de afbeeldingen op de website.

4.5 Producten worden voortdurend verbeterd of aangepast. Leveranciers kunnen recepturen, ingrediënten, verpakkingen of etiketten wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Neef Rob B.V. kan hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden.

4.6 Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is of uit het assortiment verdwijnt, zal Neef Rob B.V. de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren en, indien mogelijk, een passend alternatief aanbieden.

4.7 Productinformatie op de website is bedoeld als algemene informatie. De informatie op de verpakking van het geleverde product is leidend wanneer verschillen ontstaan door wijzigingen van de fabrikant of leverancier.

 Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Alle aanbiedingen van Neef Rob B.V. zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

5.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Neef Rob B.V. de bestelling heeft bevestigd of met de uitvoering daarvan is begonnen.

5.3 Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen indien daar een redelijke aanleiding voor bestaat, waaronder vermoedens van fraude, misbruik, onjuiste gegevens of strijd met de wet.

5.4 Indien een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Reeds betaalde bedragen voor niet leverbare producten worden terugbetaald of, met instemming van de klant, verrekend met een alternatief product.

5.5 Kennelijke prijsfouten of systeemfouten geven de klant geen recht op levering tegen de onjuiste prijs. In dergelijke gevallen heeft Neef Rob B.V. het recht de overeenkomst te annuleren of de juiste prijs aan de klant voor te leggen voordat tot levering wordt overgegaan.

-------------------------

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deel 2

Artikel 6. Klantaccount

6.1 Algemeen

Voor bepaalde functies van de webshop kan de klant een persoonlijk account aanmaken. Het aanmaken van een account is uitsluitend toegestaan voor personen die bevoegd zijn rechtsgeldig overeenkomsten aan te gaan.

6.2 Juistheid van gegevens

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken en actueel houden van correcte, volledige en waarheidsgetrouwe gegevens.

Indien blijkt dat verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn, heeft Neef Rob B.V. het recht een bestelling op te schorten, aanvullende informatie te vragen of het account tijdelijk of definitief te sluiten.

6.3 Vertrouwelijkheid

De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk bewaren van zijn inloggegevens.

Alle handelingen die plaatsvinden via het account worden geacht door of namens de accounthouder te zijn verricht, tenzij de klant aannemelijk maakt dat sprake is van onbevoegd gebruik.

6.4 Beveiliging

Indien de klant vermoedt dat onbevoegden toegang hebben gekregen tot het account, dient hij Neef Rob B.V. hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen en het wachtwoord direct te wijzigen.

6.5 Beëindiging

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor accounts te blokkeren of te verwijderen indien sprake is van:

• fraude;
• misbruik;
• schending van deze Algemene Voorwaarden;
• onrechtmatig handelen;
• bedreiging of belediging van medewerkers;
• oneigenlijk gebruik van de webshop.

Artikel 7. Prijzen

7.1 Consumentenprijzen

Alle vermelde prijzen zijn in euro's en inclusief de wettelijk verschuldigde omzetbelasting (btw), tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.2 Zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende prijsafspraken of offertes gelden. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn alle vermelde prijzen exclusief eventuele aanvullende zakelijke dienstverlening.

7.3 Verzendkosten

Eventuele verzendkosten, verpakkingskosten of andere bijkomende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.

7.4 Kennelijke fouten

Ondanks de grootste zorg kunnen kennelijke prijs-, typ-, reken-, systeem- of programmeerfouten voorkomen.

Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor een bestelling te annuleren of de juiste prijs alsnog aan de klant voor te leggen.

7.5 Prijswijzigingen

Prijswijzigingen als gevolg van marktontwikkelingen, gewijzigde grondstofprijzen, belastingen, accijnzen, wisselkoersen of leveranciersprijzen kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

Reeds bevestigde bestellingen worden geleverd tegen de prijs die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij sprake is van een kennelijke fout.

Artikel 8. Betaling

8.1 Betaalmethoden

Neef Rob B.V. biedt, afhankelijk van het land van levering, onder meer de volgende betaalmethoden aan:

• iDEAL (Wero)
• Klarna
• Klarna Achteraf
• Creditcard
• PayPal
• Bancontact
• Apple Pay
• KBC/CBC
• Belfius Direct Net

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor betaalmethoden toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen.

8.2 Betalingsverwerking

Betalingen worden verwerkt via erkende betaalproviders.

Neef Rob B.V. heeft geen invloed op de beschikbaarheid of technische werking van deze betaalproviders.

8.3 Achteraf betalen

Indien de klant kiest voor een betaalmethode waarbij achteraf wordt betaald, zijn tevens de voorwaarden van de betreffende betaalprovider van toepassing.

Neef Rob B.V. is geen partij bij de kredietovereenkomst tussen de klant en de betaalprovider.

8.4 Weigering

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor een betaalmethode te weigeren of aanvullende verificatie te verlangen wanneer daarvoor een redelijke aanleiding bestaat.

Artikel 9. Cadeaubonnen en kortingscodes

9.1 Cadeaubonnen

Indien Neef Rob B.V. cadeaubonnen uitgeeft of verkoopt, gelden de volgende bepalingen.

Een cadeaubon:

• vertegenwoordigt een tegoed;
• is uitsluitend inwisselbaar volgens de daarop vermelde voorwaarden;
• kan niet worden ingewisseld voor contant geld, tenzij de wet anders bepaalt.

9.2 Geldigheidsduur

De geldigheidsduur van een cadeaubon wordt vermeld op de bon of bij uitgifte.

Na afloop van deze termijn vervalt het tegoed, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

9.3 Verlies of diefstal

Neef Rob B.V. is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of onbevoegd gebruik van cadeaubonnen.

9.4 Kortingscodes

Kortingscodes:

• zijn persoonlijk tenzij anders vermeld;
• zijn niet overdraagbaar;
• kunnen slechts éénmaal worden gebruikt indien dat uit de actie blijkt;
• kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

9.5 Acties

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor promotionele acties tussentijds te wijzigen of te beëindigen indien bijzondere omstandigheden daartoe aanleiding geven.

Artikel 10. Eigendomsvoorbehoud

10.1 Eigendom

Alle geleverde producten blijven eigendom van Neef Rob B.V. totdat de klant volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.

10.2 Overdracht

Zolang de eigendom niet is overgegaan op de klant, mogen producten niet worden verpand, verkocht of anderszins aan derden worden overgedragen voor zover de wet dit toestaat.

10.3 Zakelijke klanten

Bij zakelijke klanten geldt het eigendomsvoorbehoud mede voor toekomstige leveringen zolang openstaande vorderingen bestaan, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 11. Levering

11.1 Zorgvuldigheid

Neef Rob B.V. zal bestellingen met de grootst mogelijke zorg verwerken en verpakken.

11.2 Levertermijn

Op de website vermelde levertijden zijn indicatief.

Hoewel Neef Rob B.V. zich inspant de vermelde levertijden na te komen, kunnen hieraan geen fatale termijnen worden ontleend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

11.3 Leveradres

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Extra kosten die ontstaan door een onjuist of onvolledig adres kunnen aan de klant worden doorberekend.

11.4 Deelzendingen

Indien de bestelling uit meerdere producten bestaat, kan Neef Rob B.V. besluiten de bestelling in gedeelten te leveren indien dit de levering ten goede komt.

11.5 Niet-leverbare producten

Wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt, zal Neef Rob B.V. de klant zo spoedig mogelijk informeren.

In overleg kan worden gekozen voor:

• een passend alternatief;
• nalevering;
• terugbetaling van het betreffende aankoopbedrag.

11.6 Overgang van risico

Bij consumenten gaat het risico van beschadiging of verlies over op het moment waarop de klant of een door de klant aangewezen derde de producten daadwerkelijk ontvangt.

Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van overdracht aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

--------------------

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deel 3A

Artikel 12. Afhalen in de winkel

12.1 Afhaalmogelijkheid

Indien Neef Rob B.V. de mogelijkheid biedt om een bestelling af te halen in de fysieke winkel, ontvangt de klant een bevestiging zodra de bestelling gereed is voor afhalen.

12.2 Afhaaltermijn

Tenzij anders overeengekomen, dient de klant de bestelling binnen veertien (14) kalenderdagen na de gereedmelding af te halen.

Indien de bestelling niet binnen deze termijn wordt afgehaald, behoudt Neef Rob B.V. zich het recht voor contact op te nemen met de klant. Wanneer een bestelling daarna nog steeds niet wordt afgehaald, kan Neef Rob B.V. de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, onverminderd het recht om reeds gemaakte kosten in rekening te brengen, voor zover de wet dit toestaat.

12.3 Identificatie

Neef Rob B.V. kan de klant verzoeken zich te legitimeren of een orderbevestiging te tonen alvorens de bestelling wordt overhandigd.

12.4 Controle bij afhalen

De klant wordt geadviseerd de bestelling direct bij ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen of onvolledigheden. Eventuele afwijkingen dienen zo spoedig mogelijk aan een medewerker van Neef Rob B.V. te worden gemeld.

12.5 Risico-overgang

Bij afhalen gaat het risico van verlies of beschadiging over op de klant op het moment dat de bestelling aan de klant of diens gemachtigde wordt overhandigd.

Artikel 13. Internationale verzending

13.1 Leveringsgebied

Neef Rob B.V. verzendt bestellingen naar Nederland en naar andere landen waarvoor verzending via de webshop wordt aangeboden.

Het actuele overzicht van beschikbare bestemmingen kan op ieder moment worden gewijzigd.

13.2 Nationale wetgeving

De klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de wet- en regelgeving die geldt in het land van bestemming.

Neef Rob B.V. kan niet garanderen dat alle producten in ieder land mogen worden ingevoerd, verkocht of gebruikt.

13.3 Invoerrechten en belastingen

Bij verzending naar landen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, douanekosten, accijnzen, lokale belastingen of inklaringskosten verschuldigd zijn.

Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

13.4 Douane

Internationale zendingen kunnen door douaneautoriteiten worden gecontroleerd.

Hierdoor kunnen vertragingen ontstaan waarop Neef Rob B.V. geen invloed heeft.

Een dergelijke vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

13.5 Beperkingen

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor bepaalde producten niet naar specifieke landen te verzenden indien wetgeving, vervoersvoorwaarden of veiligheidsvoorschriften dit verhinderen.

13.6 Alcoholhoudende producten

Alcoholhoudende producten worden uitsluitend verzonden naar bestemmingen waar dit wettelijk is toegestaan.

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor een bestelling van alcoholhoudende producten te weigeren indien twijfel bestaat over de rechtmatigheid van de levering.

Artikel 14. Vervoer, PostNL en bezorging

14.1 Vervoerder

Bestellingen worden in beginsel verzonden via PostNL of een andere door Neef Rob B.V. geselecteerde professionele vervoerder.

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor een andere vervoerder in te schakelen indien dit noodzakelijk of wenselijk is.

14.2 Verzendbevestiging

Indien beschikbaar ontvangt de klant een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.

Aan Track & Trace-informatie kunnen geen rechten worden ontleend.

14.3 Levertijden

Opgegeven levertijden zijn indicatief.

Neef Rob B.V. is afhankelijk van onder meer vervoerders, leveranciers, weersomstandigheden, feestdagen, douanecontroles en andere externe factoren.

14.4 Verkeerd afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het juist invoeren van het afleveradres.

Extra kosten die ontstaan doordat een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, kunnen aan de klant worden doorberekend.

14.5 Aflevering bij buren of afhaalpunt

Indien de vervoerder een pakket conform de door de klant gekozen bezorgoptie of de toepasselijke bezorgvoorwaarden aflevert bij een afhaalpunt, pakketautomaat of buren, wordt dit beschouwd als een geldige levering.

14.6 Niet thuis

Indien de klant tijdens de bezorging niet aanwezig is, gelden de voorwaarden en procedures van de betreffende vervoerder.

14.7 Niet afgehaalde pakketten

Wanneer een pakket door de klant niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor retour wordt gezonden naar Neef Rob B.V., kunnen de kosten van een tweede verzending of de daadwerkelijk gemaakte retourkosten aan de klant in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij bederfelijke of beperkte houdbare producten kan Neef Rob B.V. besluiten deze niet opnieuw te verzenden indien de kwaliteit of voedselveiligheid daardoor niet langer kan worden gegarandeerd.

14.8 Temperatuurgevoelige producten

Bij warm weer of andere weersomstandigheden kan de kwaliteit van temperatuurgevoelige producten, zoals chocolade of andere delicatessen, tijdens het transport worden beïnvloed.

Neef Rob B.V. treft passende maatregelen om de producten zo zorgvuldig mogelijk te verpakken, maar kan niet garanderen dat dergelijke producten onder alle omstandigheden volledig ongewijzigd aankomen.

Artikel 15. Beschadiging, verlies en vermissing

15.1 Controle bij ontvangst

De klant wordt verzocht de levering direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.

15.2 Zichtbare transportschade

Indien een verpakking zichtbaar beschadigd is, wordt de klant geadviseerd hiervan foto's te maken voordat de verpakking wordt geopend.

Indien mogelijk dient de schade direct bij de vervoerder te worden gemeld.

15.3 Meldingsplicht

Beschadigingen, vermissingen of onvolledige leveringen dienen zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen twee werkdagen na ontvangst, schriftelijk aan Neef Rob B.V. te worden gemeld.

Bij de melding dienen duidelijke foto's en een omschrijving van de situatie te worden gevoegd.

15.4 Onderzoek

Na ontvangst van een melding zal Neef Rob B.V. de klacht beoordelen en, indien noodzakelijk, een onderzoek starten bij de vervoerder.

De klant verleent hierbij alle redelijke medewerking die voor een zorgvuldig onderzoek noodzakelijk is.

15.5 Vermiste zendingen

Wanneer een zending volgens de vervoerder is afgeleverd maar de klant aangeeft deze niet te hebben ontvangen, zal Neef Rob B.V. samen met de vervoerder een onderzoek instellen.

Gedurende dit onderzoek kan de afhandeling van de claim worden opgeschort.

15.6 Vervanging of terugbetaling

Indien uit het onderzoek blijkt dat de schade of vermissing voor rekening van Neef Rob B.V. komt, zal Neef Rob B.V., naar eigen keuze en met inachtneming van de wettelijke rechten van de klant:

• het product opnieuw leveren;
• het ontbrekende deel naleveren;
• het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terugbetalen.

15.7 Uitsluitingen

Neef Rob B.V. is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan nadat het product door de klant is ontvangen, tenzij sprake is van een gebrek dat reeds vóór aflevering aanwezig was of dwingend recht anders bepaalt.

------------------------

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deel 3B

Artikel 16. Herroepingsrecht voor consumenten

16.1 Wettelijk herroepingsrecht

Een consument heeft het recht een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een bedenktijd van veertien (14) kalenderdagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

16.2 Aanvang van de bedenktijd

De bedenktijd gaat in op de dag nadat:

• de consument het product heeft ontvangen; of
• een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de bedenktijd op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

16.3 Uitoefening van het herroepingsrecht

De consument maakt gebruik van het herroepingsrecht door binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan Neef Rob B.V. kenbaar te maken de overeenkomst te willen herroepen.

Dit kan onder meer per e-mail of via een eventueel beschikbaar herroepingsformulier.

16.4 Retourtermijn

Na het melden van de herroeping dient de consument de producten uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen aan Neef Rob B.V. terug te sturen of af te geven.

16.5 Zorgvuldige omgang

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

16.6 Waardevermindering

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor een normale beoordeling, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.

Artikel 17. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

17.1 Algemeen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor op grond van de wet een uitzondering bestaat.

17.2 Voedingsmiddelen

Het herroepingsrecht is onder meer uitgesloten voor:

• producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• geopende levensmiddelen;
• geopende verpakkingen koffie;
• geopende verpakkingen losse thee;
• geopende chocoladeproducten;
• geopende delicatessen;
• geopende alcoholhoudende dranken indien de verzegeling na levering is verbroken.

17.3 Hygiëne

Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd indien de wet hierin voorziet.

17.4 Maatwerk

Het herroepingsrecht geldt eveneens niet voor:

• speciaal samengestelde cadeaupakketten die op verzoek van de klant zijn samengesteld;
• gepersonaliseerde producten;
• producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of aangepast.

17.5 Zakelijke aankopen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten.

Zakelijke klanten kunnen hieraan geen rechten ontlenen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 18. Retourprocedure

18.1 Aanmelding

Retourzendingen dienen vooraf bij Neef Rob B.V. te worden aangemeld.

18.2 Verpakking

Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, zorgvuldig verpakt en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

18.3 Staat van het product

Producten die beschadigd zijn geraakt door onoordeelkundig gebruik of onvoldoende verpakking tijdens de retourzending kunnen aanleiding geven tot een vermindering van het terug te betalen bedrag, voor zover de wet dit toestaat.

18.4 Verzendkosten retour

Tenzij Neef Rob B.V. anders aangeeft of de wet anders bepaalt, zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor rekening van de consument.

18.5 Bewijs van verzending

De consument wordt geadviseerd een verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending door Neef Rob B.V. is ontvangen en verwerkt.

Artikel 19. Terugbetaling

19.1 Terugbetaling na herroeping

Indien de consument rechtsgeldig gebruik maakt van het herroepingsrecht, betaalt Neef Rob B.V. alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, voor zover wettelijk vereist.

19.2 Termijn

De terugbetaling vindt plaats uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen nadat Neef Rob B.V. op de hoogte is gesteld van de herroeping.

Neef Rob B.V. mag de terugbetaling uitstellen totdat:

• de producten zijn ontvangen; of
• de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

19.3 Betaalmethode

Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalwijze.

19.4 Waardevermindering

Indien sprake is van waardevermindering als bedoeld in artikel 16.6, is Neef Rob B.V. gerechtigd deze waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

19.5 Gedeeltelijke retouren

Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, wordt uitsluitend het bedrag terugbetaald dat betrekking heeft op de geretourneerde producten, rekening houdend met de toepasselijke wettelijke regels omtrent eventuele verzendkosten.

-----------------

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deel 4A

Artikel 20. Productkwaliteit en conformiteit

20.1 Wettelijke conformiteit

Neef Rob B.V. levert producten die voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan op grond van de wet mag hebben, rekening houdend met de aard van het product, de verstrekte informatie en de normale eigenschappen van vergelijkbare producten.

20.2 Ambachtelijke producten

Een groot deel van het assortiment bestaat uit ambachtelijke of natuurgebonden producten.

Hierdoor kunnen onder meer verschillen voorkomen in:

• kleur;
• geur;
• smaak;
• aroma;
• structuur;
• gewicht;
• vorm;
• afwerking;
• verpakking;
• etikettering.

Deze natuurlijke of ambachtelijke verschillen vormen op zichzelf geen gebrek of tekortkoming.

20.3 Productfoto's

Neef Rob B.V. besteedt veel zorg aan productfotografie en productpresentaties.

Ondanks deze zorg kunnen kleuren, afmetingen en details afwijken als gevolg van onder meer:

• scherminstellingen;
• lichtomstandigheden;
• fotografische technieken;
• wijzigingen van leveranciers;
• natuurlijke productvariaties.

Aan productfoto's kunnen daarom geen rechten worden ontleend.

20.4 AI-ondersteunde afbeeldingen

Neef Rob B.V. maakt voor bepaalde sfeerbeelden, banners, illustraties en presentaties gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) of digitaal bewerkte afbeeldingen.

Deze afbeeldingen zijn uitsluitend bedoeld ter illustratie van de sfeer, presentatie en toepassingsmogelijkheden van producten.

De productomschrijving en productspecificaties zijn steeds leidend.

20.5 Leverancierswijzigingen

Fabrikanten en leveranciers kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aanbrengen in:

• recepturen;
• ingrediënten;
• verpakkingen;
• etiketten;
• afmetingen;
• vormgeving.

Neef Rob B.V. kan hiervoor niet aansprakelijk worden gehouden indien het geleverde product in redelijkheid overeenkomt met hetgeen mocht worden verwacht.

20.6 Beschikbaarheid

Neef Rob B.V. streeft naar een actueel assortiment.

Door seizoensinvloeden, beperkte oogsten, ambachtelijke productie of wijzigingen bij leveranciers kunnen producten tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor een passend alternatief aan te bieden of de bestelling gedeeltelijk uit te voeren na overleg met de klant.

20.7 Garantie

De wettelijke garantie blijft onverkort van toepassing.

Eventuele fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de rechten die consumenten op grond van de wet hebben.

Artikel 21. Koffie, thee en natuurproducten

21.1 Natuurproducten

Koffie, thee, cacao, kruiden, specerijen en vele andere producten uit het assortiment zijn natuurproducten.

Hierdoor kunnen eigenschappen van dezelfde productsoort per oogst, seizoen of leverancier verschillen.

21.2 Koffie

De smaak van koffie wordt onder meer beïnvloed door:

• land van herkomst;
• klimaatomstandigheden;
• hoogte waarop de koffie groeit;
• verwerking na de oogst;
• opslag;
• branding;
• leeftijd van de koffiebonen;
• zetmethode.

Kleine verschillen tussen verschillende productiebatches zijn daarom normaal en vormen geen gebrek.

21.3 Eigen branding

Neef Rob B.V. brandt een deel van de koffiebonen zelf.

Bij ambachtelijk gebrande koffie kunnen geringe verschillen ontstaan in kleur, branding, aroma of smaak.

Deze verschillen zijn kenmerkend voor ambachtelijke productie en dragen bij aan het unieke karakter van het product.

21.4 Losse thee

Losse thee bestaat uit natuurlijke ingrediënten zoals theebladeren, kruiden, bloemen, vruchten en specerijen.

Omdat natuurlijke ingrediënten per oogst verschillen, kunnen kleur, grootte van bladeren, geur en smaak enigszins variëren.

21.5 Seizoensproducten

Bepaalde koffies, theesoorten of delicatessen zijn uitsluitend gedurende een bepaalde periode van het jaar verkrijgbaar.

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor dergelijke producten uit het assortiment te nemen of tijdelijk niet aan te bieden.

21.6 Oogstverschillen

Verschillen tussen oogsten kunnen leiden tot kleine afwijkingen in:

• smaak;
• geur;
• aroma;
• kleur;
• vochtgehalte;
• structuur.

Deze natuurlijke verschillen vormen geen reden voor reclamatie.

21.7 Zetadvies

Eventuele zetadviezen, receptsuggesties of bereidingswijzen op de website zijn bedoeld als algemene richtlijn.

Het uiteindelijke resultaat is afhankelijk van onder meer:

• waterkwaliteit;
• apparatuur;
• maling;
• dosering;
• temperatuur;
• bereidingstechniek.

Neef Rob B.V. kan daarom geen garantie geven op een specifiek smaakresultaat.

21.8 Bewaren

Voor een optimale kwaliteit adviseert Neef Rob B.V. koffie, thee en andere natuurproducten droog, donker en goed afgesloten te bewaren.

Onjuiste opslag door de klant kan de kwaliteit negatief beïnvloeden en valt buiten de verantwoordelijkheid van Neef Rob B.V.

21.9 Houdbaarheid

De vermelde houdbaarheidsdatum betreft de minimale houdbaarheid onder normale bewaaromstandigheden.

Na deze datum kan de kwaliteit geleidelijk afnemen zonder dat het product direct onveilig is voor consumptie, tenzij anders op de verpakking is vermeld.

21.10 Productadvies

Adviezen van medewerkers van Neef Rob B.V. zijn gebaseerd op ervaring en algemene productkennis.

Persoonlijke smaakbeleving blijft subjectief.

Het feit dat een product niet aan de persoonlijke smaakverwachting van de klant voldoet, vormt op zichzelf geen grond voor ontbinding van de overeenkomst of kosteloze retourzending.

------------------------

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deel 4B

Artikel 22. Chocolade, delicatessen en houdbaarheid

22.1 Ambachtelijke producten

Een deel van het assortiment van Neef Rob B.V. bestaat uit ambachtelijk vervaardigde chocolade, bonbons, zoetwaren, delicatessen en andere levensmiddelen.

Deze producten kunnen onderling verschillen in onder meer kleur, vorm, afwerking, structuur, gewicht en smaak. Dergelijke verschillen zijn kenmerkend voor ambachtelijke productie en vormen geen gebrek.

22.2 Houdbaarheid

Op levensmiddelen wordt, voor zover wettelijk vereist, een houdbaarheidsdatum of uiterste consumptiedatum vermeld.

De klant wordt geadviseerd deze datum en de bewaarvoorschriften op de verpakking in acht te nemen.

22.3 Bewaaromstandigheden

De kwaliteit van levensmiddelen is mede afhankelijk van de wijze waarop deze na aflevering worden bewaard.

Neef Rob B.V. adviseert producten te bewaren overeenkomstig de aanwijzingen op de verpakking of, indien geen aanwijzingen zijn vermeld, op een koele, droge en donkere plaats, uit direct zonlicht en vrij van sterke geuren.

Schade of kwaliteitsverlies als gevolg van onjuiste opslag na aflevering komt voor rekening en risico van de klant.

22.4 Temperatuurgevoelige producten

Producten zoals chocolade, bonbons, fudge, nougat en andere temperatuurgevoelige delicatessen kunnen tijdens warme weersomstandigheden zachter worden of een lichte vet- of suikerbloei vertonen.

Dergelijke veranderingen kunnen het uiterlijk beïnvloeden zonder dat de voedselveiligheid of de kwaliteit noodzakelijkerwijs is aangetast.

Neef Rob B.V. treft redelijke maatregelen om temperatuurgevoelige producten zorgvuldig te verpakken, maar kan geen garantie geven dat weersomstandigheden tijdens transport geen invloed hebben op het uiterlijk van deze producten.

22.5 Delicatessen

Veel delicatessen worden in kleine partijen geproduceerd en kunnen daardoor natuurlijke variaties vertonen.

Afwijkingen tussen verschillende productiebatches vormen geen tekortkoming zolang het product voldoet aan de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben.

22.6 Seizoensinvloeden

Bepaalde producten zijn uitsluitend verkrijgbaar gedurende specifieke seizoenen of zolang de voorraad strekt.

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor dergelijke producten zonder voorafgaande kennisgeving uit het assortiment te nemen of tijdelijk niet aan te bieden.

22.7 Productveiligheid

Indien Neef Rob B.V. constateert of redelijkerwijs moet aannemen dat een geleverd product niet voldoet aan de geldende voedselveiligheidsvoorschriften, zal zij passende maatregelen nemen.

Hieronder kunnen onder meer vallen:

• het informeren van klanten;
• het terugroepen van producten;
• het aanbieden van een vervangend product;
• terugbetaling van het aankoopbedrag indien daartoe aanleiding bestaat.

Artikel 23. Allergenen en voedingsinformatie

23.1 Algemeen

Neef Rob B.V. besteedt grote zorg aan het verstrekken van informatie over ingrediënten en allergenen.

Ondanks deze zorg kunnen recepturen, ingrediënten en productinformatie door leveranciers of producenten worden gewijzigd.

23.2 Verpakking leidend

De informatie op de verpakking van het geleverde product is steeds leidend.

Bij verschillen tussen de informatie op de website en de verpakking dient de verpakking als uitgangspunt te worden genomen.

23.3 Productieomgeving

Producten kunnen worden vervaardigd of verpakt in ruimten waar onder meer wordt gewerkt met:

• gluten;
• melk;
• ei;
• soja;
• noten;
• pinda's;
• sesam;
• sulfieten;
• mosterd;
• selderij;
• lupine;
• vis;
• schaaldieren;
• weekdieren.

Daardoor kan onbedoelde kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten.

23.4 Voedselallergieën

Klanten met een voedselallergie of voedselintolerantie wordt geadviseerd vóór het plaatsen van een bestelling contact op te nemen met Neef Rob B.V. indien twijfel bestaat over de samenstelling van een product.

23.5 Voedingswaarden

Eventueel vermelde voedingswaarden zijn gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie van producenten of leveranciers.

Kleine afwijkingen zijn mogelijk en vormen geen gebrek.

23.6 Gezondheidsinformatie

Informatie over koffie, thee, kruiden, cacao, chocolade, specerijen of andere producten is uitsluitend bedoeld als algemene productinformatie.

Deze informatie vormt geen medisch advies en is niet bedoeld voor het stellen van diagnoses, het voorkomen, behandelen of genezen van ziekten.

Bij gezondheidsvragen of medische klachten dient de klant zich te wenden tot een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener.

23.7 Kruiden en kruidenmengsels

Kruiden, kruidentheeën en kruidenmengsels kunnen verschillend worden ervaren en zijn niet voor iedereen geschikt.

Bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, een medische aandoening of een speciaal dieet wordt geadviseerd vooraf deskundig advies in te winnen alvorens dergelijke producten te gebruiken.

23.8 Cafeïne

Koffie, thee en bepaalde chocoladeproducten bevatten van nature cafeïne.

Personen die gevoelig zijn voor cafeïne of die het gebruik daarvan willen beperken, dienen hiermee rekening te houden.

23.9 Verantwoord gebruik

De klant is zelf verantwoordelijk voor een verantwoord gebruik van de gekochte producten en voor het opvolgen van de op de verpakking vermelde gebruiks-, bereidings- en bewaaradviezen.

---------------------

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deel 5

Artikel 24. Alcoholhoudende producten (18+)

24.1 Wettelijke leeftijd

Alcoholhoudende producten worden uitsluitend verkocht aan personen van achttien (18) jaar of ouder.

Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant dat hij of zij voldoet aan de wettelijke minimumleeftijd.

24.2 Leeftijdscontrole

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor een leeftijdscontrole uit te voeren vóór, tijdens of na het bestelproces.

Indien redelijkerwijs twijfel bestaat over de leeftijd van de klant, kan Neef Rob B.V. verzoeken om een geldig identiteitsbewijs of andere passende verificatie.

24.3 Levering

Bij aflevering van alcoholhoudende producten kan de vervoerder of bezorger om een geldig legitimatiebewijs vragen.

Indien de geadresseerde niet kan aantonen dat hij of zij de wettelijke minimumleeftijd heeft bereikt, kan de levering worden geweigerd.

24.4 Weigering van verkoop

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor een bestelling van alcoholhoudende producten geheel of gedeeltelijk te weigeren indien:

• niet aan de wettelijke leeftijdseis wordt voldaan;
• een leeftijdscontrole niet succesvol kan worden uitgevoerd;
• levering in strijd zou zijn met toepasselijke wet- en regelgeving;
• sprake is van een kennelijk onrechtmatige of onverantwoorde bestelling.

24.5 Internationale verzending

Voor internationale verzending van alcoholhoudende producten gelden de wettelijke regels van zowel Nederland als het land van bestemming.

Neef Rob B.V. kan besluiten alcoholhoudende producten niet naar bepaalde landen of regio's te verzenden.

24.6 Verantwoord gebruik

Neef Rob B.V. stimuleert verantwoord alcoholgebruik.

Alcoholhoudende producten zijn uitsluitend bestemd voor verantwoord gebruik door personen die de wettelijke leeftijd hebben bereikt.

Artikel 25. AI-afbeeldingen, AI-bewerkingen en productpresentatie

25.1 Algemeen

Neef Rob B.V. maakt gebruik van verschillende vormen van beeldmateriaal, waaronder:

• eigen fotografie;
• productfotografie;
• illustraties;
• grafische ontwerpen;
• digitaal bewerkte afbeeldingen;
• met behulp van kunstmatige intelligentie (AI) vervaardigde of bewerkte beelden.

25.2 Doel

AI-gegenereerde of AI-bewerkte afbeeldingen worden uitsluitend gebruikt ter ondersteuning van de presentatie van producten, de uitstraling van de webshop en marketinguitingen.

Zij zijn bedoeld om een sfeer- of stijlindruk te geven.

25.3 Illustratief karakter

Sfeerbeelden, banners, illustraties en andere creatieve uitingen kunnen decoratieve elementen bevatten die geen onderdeel uitmaken van het aangeboden product.

Aan dergelijke afbeeldingen kunnen geen rechten worden ontleend.

De productomschrijving, productspecificaties en eventuele aanvullende informatie zijn steeds leidend.

25.4 Productfoto's

Waar mogelijk gebruikt Neef Rob B.V. foto's van de daadwerkelijk aangeboden producten.

Door natuurlijke variaties, leverancierswijzigingen, scherminstellingen en lichtomstandigheden kunnen kleine verschillen voorkomen tussen de afbeeldingen en het geleverde product.

25.5 Creatieve rechten

Het gebruik van AI verandert niets aan de rechten van Neef Rob B.V. op de samenstelling, selectie, vormgeving, nabewerking en presentatie van het beeldmateriaal, voor zover deze rechten wettelijk kunnen worden ingeroepen.

25.6 Gebruik door derden

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Neef Rob B.V. niet toegestaan AI-afbeeldingen, illustraties, banners of andere creatieve uitingen van de website geheel of gedeeltelijk over te nemen, te reproduceren of commercieel te gebruiken.

Artikel 26. Intellectueel eigendom

26.1 Rechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, webshop en overige communicatiemiddelen van Neef Rob B.V. berusten bij Neef Rob B.V. of bij de betreffende rechthebbenden.

26.2 Beschermde inhoud

Hieronder vallen onder meer:

• teksten;
• productomschrijvingen;
• foto's;
• illustraties;
• AI-afbeeldingen;
• logo's;
• handelsnamen;
• vormgeving;
• grafische ontwerpen;
• video's;
• recepten;
• handleidingen;
• brochures;
• nieuwsbrieven.

26.3 Verboden gebruik

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Neef Rob B.V. is het niet toegestaan om inhoud van de website geheel of gedeeltelijk:

• te kopiëren;
• te publiceren;
• te verspreiden;
• te wijzigen;
• te verkopen;
• te gebruiken voor commerciële doeleinden;
• geautomatiseerd te verzamelen of te scrapen.

26.4 Handelsnaam en merk

De handelsnaam "Neef Rob" en eventuele logo's, beeldmerken of andere onderscheidende tekens mogen niet worden gebruikt op een wijze die verwarring kan veroorzaken of afbreuk doet aan de reputatie van Neef Rob B.V.

26.5 Handhaving

Bij ongeoorloofd gebruik behoudt Neef Rob B.V. zich het recht voor passende juridische maatregelen te nemen.

Artikel 27. Reviews en gebruikersinhoud

27.1 Reviews

Klanten kunnen de mogelijkheid krijgen een beoordeling of review over producten of dienstverlening achter te laten.

27.2 Eigen ervaring

Reviews dienen gebaseerd te zijn op eigen ervaringen en op een respectvolle wijze te zijn opgesteld.

27.3 Niet toegestaan

Het is niet toegestaan reviews of andere gebruikersinhoud te plaatsen die:

• onjuist of misleidend zijn;
• beledigend of discriminerend zijn;
• in strijd zijn met de wet;
• persoonsgegevens van derden bevatten zonder toestemming;
• reclame bevatten voor andere ondernemingen;
• virussen, malware of schadelijke inhoud bevatten.

27.4 Moderatie

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor reviews of andere gebruikersbijdragen geheel of gedeeltelijk te weigeren, aan te passen of te verwijderen indien deze in strijd zijn met dit artikel of de wet.

27.5 Gebruik van reviews

Door een review te plaatsen verleent de klant aan Neef Rob B.V. een niet-exclusieve, kosteloze toestemming om deze review te gebruiken, te publiceren en weer te geven op de website, sociale media of andere communicatiemiddelen, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving.

27.6 Echtheid

Neef Rob B.V. streeft naar een betrouwbaar reviewsysteem en zal, waar redelijkerwijs mogelijk, maatregelen treffen om misbruik of het plaatsen van nepreviews tegen te gaan.

-----------------

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deel 6

Artikel 28. Zakelijke klanten

28.1 Toepasselijkheid

Voor zakelijke klanten gelden deze Algemene Voorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Indien bepalingen specifiek betrekking hebben op consumenten, zijn deze niet van toepassing op zakelijke klanten voor zover de wet dit toestaat.

28.2 Offertes

Offertes aan zakelijke klanten zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

Een offerte verplicht Neef Rob B.V. niet tot het aangaan van een overeenkomst.

28.3 Facturering

Zakelijke klanten dienen correcte factuurgegevens te verstrekken.

Eventuele kosten die voortvloeien uit het corrigeren van onjuiste factuurgegevens kunnen aan de zakelijke klant worden doorberekend.

28.4 Betaling

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen zakelijke klanten facturen binnen de overeengekomen betalingstermijn te voldoen.

Bij overschrijding van deze termijn is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim.

28.5 Incassokosten

Indien een zakelijke klant niet tijdig betaalt, is Neef Rob B.V. gerechtigd wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

28.6 Opschorting

Bij betalingsachterstanden of andere zwaarwegende omstandigheden kan Neef Rob B.V. verdere leveringen opschorten of weigeren totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan.

Artikel 29. Overmacht

29.1 Definitie

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Neef Rob B.V. waardoor de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

29.2 Voorbeelden

Onder overmacht vallen onder meer:

• oorlog of oorlogsdreiging;
• terrorisme;
• overheidsmaatregelen;
• pandemieën;
• epidemieën;
• stakingen;
• brand;
• overstromingen;
• extreme weersomstandigheden;
• stroomstoringen;
• internet- of telecomstoringen;
• cyberincidenten;
• storingen bij betaalproviders;
• storingen bij vervoerders;
• vertragingen bij leveranciers;
• douanevertragingen;
• tekorten aan grondstoffen;
• andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloed van Neef Rob B.V.

29.3 Gevolgen

Gedurende een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Neef Rob B.V. opgeschort.

Indien de situatie langdurig voortduurt en nakoming redelijkerwijs niet meer mogelijk is, kan Neef Rob B.V. de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden zonder gehouden te zijn tot schadevergoeding.

Artikel 30. Aansprakelijkheid

30.1 Wettelijke rechten

Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt de rechten die consumenten op grond van dwingend recht toekomen.

30.2 Beperking

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Neef Rob B.V. beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

30.3 Uitsluiting van indirecte schade

Voor zover wettelijk toegestaan is Neef Rob B.V. niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder onder meer:

• gevolgschade;
• gederfde winst;
• gemiste besparingen;
• bedrijfsstagnatie;
• reputatieschade;
• verlies van gegevens.

30.4 Hoogte van de aansprakelijkheid

Indien Neef Rob B.V. aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende bestelling is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

30.5 Onjuiste informatie van derden

Neef Rob B.V. is niet aansprakelijk voor onjuistheden die voortvloeien uit door leveranciers, producenten of andere derden verstrekte informatie, tenzij Neef Rob B.V. wist of redelijkerwijs behoorde te weten dat deze informatie onjuist was.

30.6 Gebruik van producten

De klant blijft verantwoordelijk voor een verantwoord en veilig gebruik van de geleverde producten overeenkomstig de bestemming, de verpakking en eventuele gebruiksaanwijzingen.

30.7 Externe websites

Neef Rob B.V. is niet aansprakelijk voor de inhoud of werking van websites van derden waarnaar wordt verwezen.

Artikel 31. Klachtenregeling

31.1 Klachten

Neef Rob B.V. hecht grote waarde aan klanttevredenheid.

Klachten over producten of dienstverlening kunnen worden ingediend via de op de website vermelde contactgegevens.

31.2 Inhoud van de klacht

Om een klacht zorgvuldig te kunnen behandelen wordt de klant verzocht ten minste de volgende gegevens te verstrekken:

• naam;
• ordernummer, indien van toepassing;
• omschrijving van de klacht;
• datum van ontvangst van het product;
• eventuele foto's indien relevant.

31.3 Behandeling

Neef Rob B.V. streeft ernaar klachten zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden.

Indien een klacht meer tijd vergt, ontvangt de klant binnen deze termijn een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.

31.4 Gezamenlijke oplossing

Neef Rob B.V. zal zich inspannen om klachten in onderling overleg op een redelijke en klantvriendelijke wijze op te lossen.

31.5 Wettelijke rechten

Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

31.6 Geschillen

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, staat het partijen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of gebruik te maken van andere wettelijk beschikbare geschillenprocedures.

------------------

ALGEMENE VOORWAARDEN

Deel 7 (Slot)

Artikel 32. Privacy en persoonsgegevens

32.1 Verwerking van persoonsgegevens

Neef Rob B.V. verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.

32.2 Privacyverklaring

De wijze waarop Neef Rob B.V. persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart, beveiligt en deelt met derden is nader uitgewerkt in de Privacyverklaring.

De Privacyverklaring maakt geen onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden, maar vormt een afzonderlijk document dat via de website beschikbaar is.

32.3 Cookies

Voor informatie over het gebruik van cookies, vergelijkbare technieken en cookievoorkeuren wordt verwezen naar de Cookieverklaring van Neef Rob B.V.

32.4 Vertrouwelijkheid

Neef Rob B.V. behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk en treft passende technische en organisatorische maatregelen om deze te beveiligen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang, voor zover dit redelijkerwijs van haar mag worden verwacht.

Artikel 33. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

33.1 Nederlands recht

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en overige rechtsbetrekkingen van Neef Rob B.V. is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

33.2 Weens Koopverdrag

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten, voor zover de wet dit toestaat.

33.3 Geschillen

Geschillen tussen Neef Rob B.V. en de klant zullen bij voorkeur eerst in onderling overleg worden opgelost.

Indien een oplossing niet mogelijk blijkt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

33.4 Dwingend consumentenrecht

Indien de klant consument is en dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft aanvullende bescherming bieden, blijven deze rechten onverkort van toepassing voor zover de wet daarin voorziet.

Artikel 34. Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden

34.1 Wijzigingsrecht

Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen, aan te vullen of te actualiseren.

34.2 Publicatie

De meest actuele versie van de Algemene Voorwaarden wordt gepubliceerd op de website van Neef Rob B.V.

34.3 Bestaande overeenkomsten

Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht, tenzij de wet dit vereist of partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.

Voor reeds gesloten overeenkomsten geldt in beginsel de versie van de Algemene Voorwaarden die van kracht was op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

34.4 Wettelijke wijzigingen

Indien wijzigingen noodzakelijk zijn vanwege nieuwe wet- of regelgeving, rechterlijke uitspraken of overheidsvoorschriften, kunnen deze met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 35. Slotbepalingen

35.1 Nietigheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

De betreffende bepaling zal zoveel mogelijk worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die qua inhoud en strekking zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

35.2 Afstand van recht

Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht of bevoegdheid door Neef Rob B.V. betekent niet dat afstand wordt gedaan van dat recht of die bevoegdheid.

35.3 Uitleg

Bij twijfel over de uitleg van een bepaling geldt de uitleg die het beste aansluit bij het doel, de strekking en de redelijkheid van deze Algemene Voorwaarden, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

35.4 Rangorde van documenten

Bij tegenstrijdigheden tussen documenten geldt, tenzij dwingend recht anders bepaalt, de volgende rangorde:

1. Individuele schriftelijke overeenkomst;
2. Deze Algemene Voorwaarden;
3. Overige juridische documenten van Neef Rob B.V., waaronder de Disclaimer, Privacyverklaring, Cookieverklaring en overige beleidsdocumenten.

35.5 Inwerkingtreding

Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie op de website van Neef Rob B.V. en blijven van kracht totdat een gewijzigde versie wordt gepubliceerd.

Einde Algemene Voorwaarden

Document: Algemene Voorwaarden Neef Rob B.V.
Versie: 1.0