Verzenden en retouren
VERZEND- EN LEVERINGSVOORWAARDEN
Neef Rob B.V.
Versie: 1.0
Status: Actief
Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026
- Inleiding
Deze Verzend- en Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webshop van Neef Rob B.V. worden geplaatst.
Dit document dient te worden gelezen in samenhang met de Algemene Voorwaarden, de Privacyverklaring en de Disclaimer.
- Verzendgebied
Neef Rob B.V. verzendt bestellingen binnen Nederland en naar een aantal internationale bestemmingen.
Het actuele overzicht van landen waarnaar wordt verzonden is beschikbaar tijdens het bestelproces. Neef Rob B.V. behoudt zich het recht voor bestemmingen toe te voegen of te verwijderen indien wet- of regelgeving, vervoersvoorwaarden of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven.
- Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van uw bestelling ontvangt u een orderbevestiging.
Wij streven ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en zorgvuldig te verpakken. De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte, feestdagen, weersomstandigheden, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze invloed.
Bestellingen geplaatst op een zaterdag, zondag en maandag worden op de eerstevolgende dinsdag verzonden mits anders aangegeven.
- Verzendmethode
Bestellingen worden in beginsel verzonden via PostNL of een andere professionele vervoerder indien dat noodzakelijk is.
Wanneer beschikbaar ontvangt u een Track & Trace-code om de zending te volgen.
- Afhalen
Indien de mogelijkheid wordt aangeboden, kunt u uw bestelling afhalen in onze winkel.
U ontvangt bericht zodra uw bestelling gereedstaat.
Wij verzoeken u de bestelling binnen veertien dagen af te halen.
- Internationale verzending
Bij internationale verzending kunnen aanvullende invoerrechten, belastingen of inklaringskosten verschuldigd zijn.
Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Eventuele vertragingen bij douanecontroles vallen buiten de invloed van Neef Rob B.V.
- Temperatuurgevoelige producten
Chocolade, bonbons, fudge, nougat en andere temperatuurgevoelige producten worden zorgvuldig verpakt.
Bij extreem warme weersomstandigheden kan het uiterlijk van deze producten veranderen. Dit betekent niet automatisch dat de kwaliteit of voedselveiligheid is aangetast.
- Controle bij ontvangst
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Bij zichtbare transportschade verzoeken wij u:
- foto's van de verpakking en de producten te maken;
- de schade zo spoedig mogelijk aan ons te melden;
- indien mogelijk ook melding te doen bij de vervoerder.
- Vermissing of beschadiging
Wanneer een bestelling niet is ontvangen of tijdens het transport beschadigd is geraakt, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Na ontvangst van uw melding onderzoeken wij de situatie samen met de vervoerder en zoeken wij naar een passende oplossing.
10. Verzendkosten
De actuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Eventuele verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, de omvang van de bestelling en de gekozen verzendmethode.
11. Contact
Voor vragen over verzending of levering kunt u contact opnemen via:
Neef Rob B.V.
Choorstraat 34
2611 JG Delft
E-mail: info@neef-rob.nl
Website: www.neef-rob.nl
Einde Verzend- en Leveringsvoorwaarden
Status: Actief.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
RETOUR- EN HERROEPINGSBELEID
Neef Rob B.V.
Versie: 1.0
Status: Actief
Laatst bijgewerkt: 6 juli 2026
- Inleiding
Bij Neef Rob B.V. streven wij naar tevreden klanten. Mocht u toch gebruik willen maken van uw wettelijke herroepingsrecht of een product willen retourneren, dan vindt u in dit document de praktische informatie.
Dit beleid vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden.
- Wettelijk herroepingsrecht
Bent u consument en heeft u een product via onze webshop gekocht? Dan heeft u in de meeste gevallen het recht de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Na het melden van de herroeping heeft u nog eens veertien (14) dagen om het product aan ons terug te sturen.
- Voorwaarden voor retour
Wij verzoeken u het product:
- zorgvuldig te behandelen;
- compleet te retourneren;
- indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;
- goed te verpakken om transportschade te voorkomen.
- Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:
- geopende verpakkingen koffie;
- geopende losse thee;
- geopende chocolade en andere geopende levensmiddelen;
- producten met een beperkte houdbaarheid;
- speciaal samengestelde cadeaupakketten;
- gepersonaliseerde producten;
- verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, voor zover de wet daarin voorziet.
- Retourkosten
Tenzij anders overeengekomen of wettelijk verplicht, zijn de kosten van het retourneren voor rekening van de klant.
- Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
- Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd, onjuist of onvolledig product ontvangen?
Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's mee. Wij beoordelen uw melding zorgvuldig en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
- Contact
Voor vragen over retourneren of het herroepingsrecht kunt u contact opnemen via:
Neef Rob B.V.
Choorstraat 34
2611 JG Delft
E-mail: info@neef-rob.nl
Website: www.neef-rob.nl
Einde Retour- en Herroepingsbeleid
Status: actief.
Heeft u vragen over een bestelling, levering of retour? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag en zoeken altijd naar een passende oplossing.